EROSKVIA, Chatbot plataforma ikaste automatikorako gaitasunarekin

Datu orokorrak

Programa: Hazitek Lehiakorra
Urteak: 2022-2024
Enpresak: Eroski Bidaiak, Batura Mobile

Laguntzaileak: Vicomtech

Proiektuaren Deskribapena

Maila globalean bizitako osasun-krisiaren eta araudi eta/edo murrizketa berrien ondorioz, azken urteetan aldaketa ugari izan dira turismoaren sektorean. Horren ondorioz, bidaia-agentziek eta, bereziki, bidaia-aholkulariek zailagoa dute barneko zein kanpoko azken informazioa eskuratzea, bezeroei erantzun azkar eta kalitatezkoak eman ahal izateko.

Aholkulari baten lan informatikoa informazio-premia ugariren mende dago. Bezeroari hobekien egokitzen zaion produktua edo zerbitzua hautatzeko, eskaintzen dituzten hornitzaileak bilatu behar dira, eta bezeroari eman beharreko azken prezioaren osaera sustapen edo kanpaina aktiboak aplikatzearen araberakoa izaten da askotan; prozesu hori ez dago automatizatuta. Gainera, eskaintzen diren produktuen informazioa eta eguneraketa etengabea eta aldakorra da.

Horrela, bidaia-erakundeei ezagutza eta informazio hori guztia ahalik eta modurik eraginkorrenean eskuratzea erraztu nahi zaie, edozein errore-marjina saihestuz. Arazoa ez da informazio hori biltegiratzea, baizik eta informazio hori modu dinamiko eta azkarragoan eskuratzea, dokumentu guztiak eskuz berrirakurri behar izan gabe.

Helburuak

EROSKIVIAren bidez, Eroski, Batura Mobile eta Vicomtech Whatsapp sare sozialean txertatutako informazio-plataforma informatibo berritzaile bat ikertu eta garatu nahi dute, bezeroarentzako informazio-zerbitzua hobetzeko. Ildo horretan, soluzio gisa proposatzen dena da informazioa eta ezagutza biltegiratzeko atarien ezagutza Whatsapp kanalera eramatea, elkarrizketa-laguntzaileen edo chatbotaren teknologiak baliatuta.

Zer lortuko da proiektuarekin? Alde batetik, bidaia-aholkularien lana hobetuko da, bai eta erantzun zehatzak, kalitatezkoak eta denbora gutxian emateko gaitasuna ere; eta, bestetik, bezeroak zerbitzu hobetua lortuko du, sektorearen artearen egoera hobetzeko sistema berritzaileak barne hartzen dituena.

Proiektuan honako teknologia hauek erabiliko dira:

1) Beren erantzunak etengabe eta etengabe hobetzea ahalbidetuko duten ikaskuntza automatikoko gaitasuna duten elkarrizketa-laguntzaileak edo chatbot-ak garatzea.

2) Hainbat formatutako dokumentuen prozesamenduan oinarritutako galdera-erantzunen sistemak integratuko dituzten elkarrizketa-laguntzaileak garatzea, haien funtzioak hobetzeko.

3) Plataforma berriaren diseinua eta integrazioa Whatsapp sare sozialean.