Mejora Bilbao – Bilbao Hobetuz, participación ciudadana desde el móvil

«Mejora Bilbao – Bilbao Hobetuz» es la app de participación ciudadana del Ayuntamiento de Bilbao: permite comunicar al Ayuntamiento, en tiempo real y desde el móvil, incidencias y sugerencias sobre el espacio público.

Con el objetivo principal de que la ciudadanía pueda colaborar en el cuidado de su ciudad, hemos desarrollado, junto al Ayuntamiento de Bilbao, una aplicación móvil sencilla e intuitiva que permite reportar incidencias, sugerencias y mejoras en el espacio público.

La app cuenta con una interfaz clara y de fácil manejo, que permite avisar en pocos pasos de lo que se ve en la calle, en el momento y desde el móvil. De este modo, los servicios municipales están más cerca de los vecinos y vecinas, y el Ayuntamiento recibe la información precisa, para poder actuar con rapidez.

En 2026, el Ayuntamiento de Bilbao ha confiado en Batura para el mantenimiento de Mejora Bilbao – Bilbao Hobetuz. Hemos actualizado la aplicación y corregido las incidencias que afectaban a su funcionamiento, de modo que hoy funciona de forma estable en iOS y Android.

¿En qué consiste Mejora Bilbao?

Mejora Bilbao combina dos piezas: la app móvil, que utiliza la ciudadanía, y el sistema de gestión del Ayuntamiento, que recibe, clasifica y deriva cada aviso al área responsable.

Desde la app se puede informar de incidencias en ámbitos como redes de agua, saneamiento, alumbrado, limpieza y gestión de residuos, anillo verde, parques y jardines, mobiliario urbano, vialidad, bicicletas y espacio público. La ciudadanía también puede enviar sugerencias e ideas de mejora para la ciudad.

Imaginemos que alguien ve una farola rota, unas baldosas sueltas o actos de vandalismo. Solo tiene que elegir el área correspondiente y enviar una fotografía: la incidencia se abre automáticamente en el servicio municipal responsable, que le dará respuesta en el menor tiempo posible y le informará de su resolución.

Cómo funciona el sistema de reporte ciudadano de Mejora Bilbao

• Selección del servicio: El usuario elige la categoría a la que corresponde la incidencia (alumbrado, limpieza y residuos, parques y jardines, vialidad…). Así, el aviso llega desde el primer momento al servicio municipal adecuado.
• Fotografía y ubicación: Se puede adjuntar una fotografía y se geolocaliza el punto exacto del problema. También se puede indicar la dirección manualmente, gracias al registro oficial de portales de Bilbao integrado en la app. Para completar el aviso, se puede añadir una breve descripción.
• Envío y registro de la incidencia: Al enviar el reporte, el Ayuntamiento recibe la incidencia con toda la información necesaria (categoría, imagen, localización y descripción), para que los servicios técnicos puedan evaluarla y actuar.
• Seguimiento en tiempo real: La aplicación permite consultar en cualquier momento el estado de las incidencias enviadas y conocer su resolución, introduciendo el email o teléfono con el que se hizo el reporte.

Ventajas

• Participación ciudadana real: Cualquier persona puede contribuir a mejorar la ciudad desde el móvil en el mismo momento en que detecta el problema.
• Avisos más rápidos: La incidencia llega directamente al servicio responsable, sin intermediarios ni gestiones telefónicas.
• Información precisa y de calidad: La fotografía y la geolocalización eliminan ambigüedades y reducen las visitas de comprobación.
• Transparencia y seguimiento: El ciudadano puede consultar el estado de sus reportes y conocer cuándo se ha resuelto.
• Gestión más eficiente para el Ayuntamiento: Los avisos se clasifican y se derivan por áreas de forma ordenada, y los servicios técnicos disponen de una visión global de lo que ocurre en la calle.
• Facilidad de uso: Interfaz intuitiva, pensada para todos los públicos, con dos accesos claros: «Enviar incidencia» y «Enviar sugerencia».
• Gratuita y accesible: App gratuita, disponible para iOS y Android y en castellano y euskera.

Mejora Bilbao convierte el móvil de cada ciudadano en una herramienta de mejora urbana. Facilita informar de las incidencias o sugerencias in situ, agiliza la respuesta del Ayuntamiento y mantiene informado al vecino hasta la resolución, con lo que se construye una ciudad más cercana, participativa y eficiente. Es, además, un modelo de app de incidencias para ayuntamientos que puede adaptarse a cualquier municipio.